Eliminar Cuenta
Solicita la eliminación de tu cuenta y datos personales de la aplicación NITROOS
En NITROOS respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes eliminar tu cuenta de forma sencilla directamente desde la aplicación, o solicitar la eliminación manual a través de nuestro equipo de soporte.
🗑️ Opción 1: Eliminar desde la app (recomendado)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicación NITROOS en tu dispositivo móvil:
Abre la app NITROOS
Inicia sesión con tu cuenta si aún no lo has hecho.
Ve a tu perfil
Toca el icono de perfil en la barra de navegación inferior.
Accede a Configuración
Toca el ícono de configuración (⚙️) o la opción "Configurar cuenta".
Selecciona "Eliminar cuenta"
Desplázate hasta encontrar la opción "Eliminar cuenta" y presiónala.
Confirma tu decisión
Confirma la eliminación. Tu cuenta y la mayoría de tus datos serán eliminados de inmediato.
⚠️ Importante: Al eliminar tu cuenta perderás de forma permanente tu historial de citas, puntos de recompensa, logros y preferencias guardadas. Esta acción no se puede deshacer.
📧 Opción 2: Solicitar eliminación por correo
Si no tienes acceso a la aplicación o prefieres que nuestro equipo gestione la eliminación, puedes enviarnos una solicitud por correo electrónico. Incluye la siguiente información:
- Correo electrónico asociado a tu cuenta NITROOS
- Nombre completo registrado en la cuenta
- Número de teléfono asociado (si aplica)
- Motivo de la eliminación (opcional)
📧 Enviar solicitud de eliminación
Te responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles confirmando la eliminación de tu cuenta.
📋 Datos que se eliminan vs. se conservan
Al eliminar tu cuenta, procesamos tus datos de la siguiente manera:
| Tipo de dato | ¿Qué ocurre? | Detalle |
|---|---|---|
| Perfil de usuario | Eliminado | Nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, foto de perfil |
| Credenciales de acceso | Eliminado | Contraseña, tokens de sesión, datos de Google/Apple Sign-In |
| Historial de citas | Eliminado | Citas agendadas, canceladas y completadas |
| Puntos y recompensas | Eliminado | Saldo de puntos, logros, niveles de fidelidad |
| Notificaciones push | Eliminado | Token de dispositivo para notificaciones |
| Registros de transacciones | Retenido* | Comprobantes de pago y facturas (anonimizados o por obligación legal) |
| Datos de seguridad | Retenido* | Logs de acceso anonimizados por prevención de fraude (máx. 90 días) |
* Los datos retenidos se anonimizan o se conservan únicamente cuando existe una obligación legal (fiscal, contable o regulatoria). No conservamos datos personales identificables más allá del plazo legal requerido.
⏱️ Plazos de eliminación
- Eliminación desde la app: Los datos personales se eliminan de forma inmediata o dentro de las siguientes 24 horas.
- Eliminación por solicitud de soporte: Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del correo.
- Retención legal: Algunos datos fiscales/contables pueden conservarse anonimizados durante el plazo exigido por la legislación peruana (generalmente 5 años).
- Copias de respaldo: Pueden persistir en sistemas de backup hasta 30 días, tras los cuales se eliminan de forma segura.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de cuenta es permanente. Si deseas usar NITROOS nuevamente, deberás crear una cuenta nueva.
¿Se eliminan mis datos de Google/Apple Sign-In?
Eliminamos los tokens y la vinculación con tu cuenta NITROOS, pero no gestionamos tus datos en las plataformas de Google o Apple. Puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Google o Apple.
¿Qué pasa con las citas pendientes si elimino mi cuenta?
Las citas pendientes se cancelan automáticamente al eliminar tu cuenta. Te recomendamos cancelarlas manualmente desde la app antes de eliminar tu cuenta para evitar inconvenientes.
¿Necesitas ayuda? Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en diazcurojosue@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.